DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

De acuerdo con la legislación aplicable (DL nº 24/2014, de 14 de febrero, modificado por la Ley 47/2014, de 28 de julio), si el cliente quiere desistir de la compra después de que le llegue un artículo, dispondrá de 14 días consecutivos (incluidos sábados, domingos y festivos), para comunicar su RESOLUCIÓN del contrato, sin abonar indemnización y sin necesidad de indicar el motivo. Debe enviar un correo electrónico a info@lusijoia.pt para recibir todas las instrucciones.

La devolución se podrá realizar de dos formas:

Dirigiéndose a nuestra tienda física LUSIJOIA o enviándolo a la dirección Rua Elias Garcia n241, tienda 11 1er piso de Galerías de São José en Amadora 2700-336, los costos de envío corren a cargo del cliente, excepto en los casos en que el motivo de la devolución o cambio es atribuible a nosotros.

IMPORTANTE: no se aceptarán artículos devueltos sin contacto previo con el cliente.

Es obligatorio presentar/enviar la factura o ticket de compra.

No es posible devolver ni cambiar artículos personalizados.

No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de uso. La pieza no debe haber sido utilizada y debe estar en las mismas condiciones que cuando la recibió; Es decir, debe estar en el embalaje original.

Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó para su compra online. Recibirás la confirmación de la devolución por correo electrónico tan pronto como se realice. Si vienes a una tienda física se te reembolsará el importe íntegro, pero siempre previa presentación de los documentos de compra, factura o número de pedido.

Intercambios

Reemplazaremos tu artículo si tiene algún defecto de fabricación, siendo LUSIJOIA responsable de los gastos de envío.

No se aceptarán cambios por artículos que estén visiblemente mal utilizados o hayan causado accidentes, como exposición a químicos, altas temperaturas, rayones y otros causados ​​por caídas, por ejemplo. El Cliente deberá, dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la fecha de comunicación de la resolución, devolver, por correo certificado, la mercancía a LUSIJOIA en las condiciones de uso adecuadas.

Las compras en tienda física no incluyen la misma política de devoluciones, por lo que no se realizan devoluciones en efectivo, sino la emisión de un bono de compra o el propio cambio.

Estamos siempre disponibles para resolver cualquier situación, utilizando los datos de contacto facilitados.